RastraNews.id, Palu – Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, dr. Reny A. Lamadjido, meminta manajemen RSUD Undata Palu memperkuat budaya pelayanan prima (service excellent) guna meningkatkan kualitas layanan kesehatan sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat yang terus meningkat terhadap rumah sakit milik pemerintah provinsi tersebut.
Permintaan itu disampaikan Reny saat membuka Workshop Service Excellent bertajuk “Penguatan Budaya Pelayanan Prima melalui Implementasi Nilai Berani Sehat” di Palu, Kamis (4/6/2026).
Menurut Reny, tingginya tingkat kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Undata terlihat dari banyaknya pasien yang memilih tetap menunggu ketersediaan kamar rawat inap di rumah sakit tersebut meski telah ditawarkan rujukan ke rumah sakit lain yang masih memiliki kapasitas tempat tidur.
“Fenomena ini menunjukkan bahwa RSUD Undata semakin dipercaya dan menjadi pilihan utama masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan,” kata Reny.
Namun, meningkatnya kepercayaan publik itu, lanjutnya, harus dibarengi dengan peningkatan kualitas pelayanan yang berkelanjutan. Ia menilai pelayanan kesehatan tidak cukup hanya mengandalkan fasilitas dan teknologi medis, tetapi juga harus ditopang oleh sikap profesional, komunikasi yang baik, serta budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pasien.
“Kepercayaan masyarakat adalah modal utama yang harus dijaga. Karena itu, pelayanan yang cepat, ramah, responsif, dan profesional harus menjadi budaya kerja seluruh tenaga kesehatan,” tegasnya.
Reny menegaskan, penerapan pelayanan prima menjadi salah satu langkah strategis dalam mendukung keberhasilan Program Berani Sehat, program unggulan Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah di sektor kesehatan.
Menurutnya, masyarakat saat ini tidak hanya menuntut layanan medis yang berkualitas, tetapi juga menginginkan pengalaman pelayanan yang nyaman, manusiawi, dan memberikan kepastian.
Karena itu, ia berharap workshop tersebut tidak sekadar menjadi kegiatan seremonial, melainkan menjadi momentum perubahan budaya kerja di lingkungan RSUD Undata.
“Pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien harus menjadi komitmen bersama. Dengan demikian, RSUD Undata dapat terus meningkatkan kualitas layanan sekaligus mempertahankan kepercayaan masyarakat,” ujarnya.
Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah berharap penguatan budaya pelayanan prima di RSUD Undata mampu mendorong peningkatan mutu layanan kesehatan secara menyeluruh serta memperkuat implementasi Program Berani Sehat yang menjadi salah satu prioritas pembangunan daerah.
